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服务体系

咨询服务

(1)正融产品正式销售以前,正融公司及技术服务机构对客户提供产品介绍、疑难问题解答等技术服务,帮助客户快速了解正融产品的技术特点和技术优势,在结合客户实际业务处理的基础上,有针对性的提供正融产品解决方案。

(2)结合客户的需要,帮助客户确定应购买的正融产品模块,以及正融产品的具体应用方式等具体细节。

应用培训

(1)软件操作应用培训:针对用户所购正融产品模块而定的软件操作使用和相应的计算机操作知识培训。用户经培训、考试合格后,可获得正融公司颁发的《正融软件应用培训合格证》。

(2)软件系统管理员培训:正融公司定期针对医院系统管理员开展新产品应用及数据库知识培训,经培训、考试合格后,可获得正融公司颁发的《正融软件系统管理员培训合格证》,并享受相应的售后服务优惠。

上门服务

上门服务是正融公司为客户提供的最主要的服务方式。包括:现场产品培训、系统集成、系统调试、系统初始化指导、软件运行维护等。

远程服务

(1)电话服务:正融公司设有服务热线满足客户电话咨询服务,客户可以直接通过电话得到正融客户服务中心的电话咨询服务。

(2)远程维护服务:只要你的电脑接入互联网,就可以得到远程的技术支持服务。当您通过电话等方式与正融公司客户服务中心的技术支持人员联系后,就可通过计算机的远程维护等功能让他们直观地看到您的计算机,并帮您分析判断问题所在,同时引导您一步步解决问题。这种远程的维护支持与工程师亲临现场的维护完全一样,也是最经济、最快捷、实现维护时间零等待、维护空间零距离的现代化软件维护服务方式。

(3)网络服务:可以通过登录 www.superion.cn, 访问中正融公司的网站,了解正融公司的最新动态,下载最新的程序及补丁。


 

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